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原标题:盘点七个本可以避免问题产品和服务

浏览次数:180 时间:2019-10-08

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本文由腾讯数码独家发布

三星Galaxy Fold折叠屏智能手机还没有上市,仅仅是在媒体送测阶段,就遇到了问题,这让很多人措手不及。

根据很多媒体反映,在Galaxy Fold的原型机送评不到48小时的时间里,有不少人表示Galaxy Fold出现了屏幕损坏的一系列问题。因此,外界不免对Galaxy Fold这款产品的未来产生了担忧。而不仅仅是Galaxy Fold,甚至整个折叠屏智能手机是否真的适合量产,也成为了一种不确定因素。其实某一项技术或服务,在刚刚问世的时候,的确面临着很大的风险,而这并非是三星Galaxy Fold独有的现象。

在整个科技和消费电子产品领域,还有其它7个例子,也证明了如果厂商愿意在正式发布之前多花点时间进行测试,其实本可以避免这样的“悲剧”发生。

Xbox 360的“死亡红环”

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微软现款吗Xbox One主机都已经进入到了生命周期的尾声,因此当年Xbox 360的“死亡红环”似乎也已经是上一辈子的事情了,但这并不意味着它失去了教育意义。虽然微软在2005年和2013年先后推出的Xbox 360和Xbox One都取得了非常不错的表现,但Xbox 360还是在上市出去遇到了各种各样的问题。

2009年,微软曾因Xbox 360磁盘损伤问题接受过监管机构的调查,但更多用户记得的应该是可怕的“死亡红环”问题,国内用户则将其称作“三红”。

是指在Xbox360发生异常情况时围绕电源按钮的四盏指示灯其中三盏闪烁红灯,虽然用户经常发生这个问题,但真正的三红原因,微软并未正式公开。即使用户向微软更换多次游戏主机,但每隔一段时间皆会再度出现此问题;玩家对此进行多次维修,问题仍然无法解决。民间认为造成死亡红环的主要原因是因为过热、保护插座和工作异常等,其中过热是可能性最大的一种。

三红灯出现的原因有以下几种:此问题出现全系列Xbox 360游戏主机中。当主机运行时,主机内部图形处理器发出大量热量,而散热风扇的速度已经无法把全部热空气抽离,导致主机板暴露在高温膨胀变形,一旦主板发生变形,CPU处理器和GPU图形处理器与主板的焊接处脱离,引起主机工作异常,从而导致三红灯警告的出现。也有人认为,造成图形处理器与主板焊接处脱离,原因在于在制造时,处理器焊接存在缝隙,导致大量气体流入缝隙中,使焊点熔点下降,使处理器脱焊。高温也会带来金属疲劳裂纹,以及散热风扇长期处于全速状态带来的巨大噪音。

当年Xbox 360出现死亡红环问题后微软面临了巨大的公关和售后压力,后来时任微软CEO史蒂夫·鲍尔默当时决定让微软出资11.5亿美元用于解决Xbox 360死亡红环问题,其中包含了玩家故障主机的邮寄、售后服务以及维修更换费用,并且将受影响游戏机的保修期限延长了两倍,同时,为了提高售后效率,微软还和FedEx快递签署了短期协议,将本需3周的快递流程缩短到两日一夜,这才保住了Xbox的口碑。

惠普笔记本电池过热隐患

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惠普笔记本曾出现过两次大规模由于电池温度过热风险而进行的召回活动。其中第一次是在2011年,当部分惠普电脑的电池存在由于过热起火或烫伤消费者的潜在隐患,因此惠普主动召回并免费更换可能受影响的电池组,当时有7万台惠普笔记本被召回,包括2007年7月到2008年5月制造的产品,涉及惠普、康柏等四个系列32款产品。

另外一次则发生在去年,惠普宣布因锂离子电池可能过热,有引起火灾和烧伤的危险,因此在全球范围内对2015年12月到2017年12月期间出售的部分笔记本电脑实行自愿召回。惠普表示,由于在这一时间段内所生产的笔记本采用的锂离子电池存在过热隐患,而且这些电池多数是系统的内部部件,用户并不能自行进行更换,必须通过取得授权的技术人员进行免费电池更换服务。此外,HP还会提供可使电池进入“电池安全模式”的BIOS更新,以便在不使用电池的情况下通过连接HP电源适配器安全地使用笔记本电脑或工作站。受此次召回计划影响的电池应立即进入“电池安全模式”。

第二次召回规模达到了15万台,而其中一名用户也因电池问题被烧伤。

EE赠品移动电源起火

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英国着名运营商EE也在2015年遇到过类似的电池问题而进行召回。当时EE推出了专门用于智能手机和平板电脑充电的额便携式充电器EE Power Bar,但随后收到了多份用户反映过热的报告,甚至导致一名医学生被烧伤而被迫要进行整形手术。这位26岁的医学生表示,她在睡觉时正通过笔记本电脑给手机充电器充电。当它过热并在她的房间里射击时,她醒了过来,在她的床下着陆,开始着火。不出所料,她在试图扑灭大火时烧伤了手,并在7月下旬发生的事件后进行了整形手术。

最终,这款移动电源被迫停产,所有召回的用户都获赠了20英镑的代金券。但这对EE来说是非常尴尬的事件,因为最初EE Power Bar是作为免费则赠品发放给用户,实在是多此一举。

谷歌愚人节恶作剧适得其反

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谷歌在2016年的愚人节在Gmail中上线了“mic drop”功能。此期间你在回复别人的邮件时,除了看到“发送”按钮,还会看到一个新的 “发送+扔麦克风”的按钮,但这个恶作剧可是害惨了一些人。

如果你在发邮件的时候使用这里的“mic drop”,可以理解为,你与收件人的对话到此终结。如果你真的在发邮件的时候,用了这个恶作剧功能,邮件送出时会附上小黄人扔话筒的GIF动画,而且的确在此之后你不会再看到对方的回复。

要知道Gmail的用户数量超10亿,如果在发送工作邮件的时候,不小心按下了这个按钮就悲剧。很快出现了大量Gmail用户的抱怨:很多人不小心按下了Mic Drop按钮,发出很重要的工作邮件。甚至还有人宣称真的因此丢掉了工作。更糟糕的是,有一小波用户还发现,谷歌在推出这项恶作剧功能的时候,似乎也给Gmail带来了BUG,就是即便按下普通的“发送”按钮,也有可能产生和“扔话筒”一样的效果。

谷歌当前已经移除了该按钮,而且还发表了声明并最终道歉,而这也难怪微软在今年的愚人节期间禁止设计任何恶作剧环节。

Windows 10系统更新删除用户文件

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这个问题比较新,发生在去年10月期间的Windows 10系统更新上,因此很多用户一定对此还记忆犹新。当时有用户抱怨电脑更新后遭遇数据丢失,此后微软紧急撤回了这版更新。微软称更新故障只导致数起数据遗失反馈,比例为0.01%。而此次更新故障似乎与文件夹重定向功能有关,文件被误删的Windows 10用户此前启用了这一功能,将默认位置中桌面、文档、图片和屏幕截图等文件夹进行了重新定向。微软在十月更新中引入了代码,旨在删除已知的空文件夹和重复文件夹。随后微软被迫暂停了Windows 10的1809版本的推出,并且在下一次更新修复了这个问题。

苹果iPhone 6 Plus“弯曲门”

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苹果一直在追求产品“越来越薄”的道路上而努力,但在2014年推出iPhone 6 Plus的时候显得有些舍本逐末了。当时有大量用户表示,自己将iPhone 6 Plus放在口袋里,不小心就导致了手机的变形。只要稍稍有外力作用,就会发生这种现象,甚至有人还轻而易举的直接用手就将iPhone 6 Plus掰弯,这也就是所谓的“弯曲门”。

无独有偶,弯曲的问题在去年发布的iPad Pro上再次上演,有用户反映自己的iPad Pro在出厂的时候机身就有一定弧度的弯曲。虽然苹果官方也证实了这一说法,但苹果十分坚定地表示“并不认为这是一个缺陷”,觉得轻微弯曲是 iPad Pro 制造过程中冷却 iPad Pro 金属和塑料部件时所造成。

Galaxy Note 7的“电池门”

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这篇文章我们可以从三星Galaxy Fold开始,再以三星Galaxy Note 7结束。对于这家韩国科技巨头来说,Galaxy Note 7据对算是公司历史上最严重的一场“公关灾难”。从2016年10月开始,从全球各地出现了N起关于Galaxy Note 7电池燃烧和爆炸的报道,甚至导致了美国西南航空公司的一架客机起火。随后三星被迫彻底停产Galaxy Note 7,并且在全球进行召回。

三星Galaxy Note 7的“电池门”危机以前所未有的方式彻底改变了三星的移动战略,并且导致这家韩国电子巨头推迟了高端产品发布速度,同时并迫使其更改了产品的研究、开发和质保检测方式,最终让三星损失了数十亿美元的成本,尤其是在其全球召回Galaxy Note 7之后,导致了其在大量用户心目中的口碑直线下降。为了弥补Galaxy Note 7带来的负面影响,三星用了近一年的时间进行公开道歉并且处理了大量的售后和召回问题,直到2018年初,三星在MWC上发布了全新一代Galaxy S9旗舰之后,才将全世界的目光从失败的Galaxy Note 7身上转移。而随后的Galaxy Note 8和Note 9都被证明是非常优秀的产品,今年的Galaxy Note 10似乎也会延续这一趋势。

对于Galaxy Fold来说,未来的事态如何发展,我们可以拭目以待。

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